Les 4 certitudes Security 1: True entrepreneurs
Chez WebwinkelKeur, nous prenons le processus d'inscription très au sérieux. Il ne s'agit pas simplement de cocher une case et de passer, non, nous voulons nous assurer qu'un magasin en ligne répond aux exigences légales. Nous voulons nous assurer qu'une boutique en ligne répond aux exigences légales. Pourquoi ? Parce que nous croyons au commerce équitable, à la transparence et à la sécurité des achats en ligne.
Vérification dès le premier jour
Lorsqu'une boutique en ligne dépose sa candidature, nous procédons immédiatement à une vérification complète. Nous le faisons pour que les clients sachent à quoi s'en tenir lorsqu'ils commandent auprès d'une boutique en ligne. La transparence est ici le mot clé.
Que vérifions-nous ?
- Les coordonnées : Une boutique en ligne doit être facilement accessible. Cela signifie que la page de contact doit comporter un numéro de téléphone, une adresse électronique, une adresse physique et les numéros de TVA et de KVK corrects.
- Conditions générales : Pour que les clients sachent quels sont leurs droits et obligations.
- Politique de confidentialité : Comment traitez-vous les données personnelles ? Elle doit être clairement décrite.
- Pages de retour et de réclamation : Nous vérifions si les clients peuvent facilement savoir comment retourner un produit ou déposer une plainte.
- Le processus de commande et de paiement : Nous examinons cette procédure comme si nous étions nous-mêmes des clients. Tout doit être fluide et sécurisé. Le résultat ? Les clients peuvent acheter en toute confiance dans une boutique en ligne, et cette confiance vaut son pesant d'or.
Insigne de l'entrepreneur : Un cœur pour l'entreprise
Le badge d'entrepreneur de WebwinkelKeur est destiné à récompenser les boutiques en ligne qui se distinguent par leur transparence, leur orientation client et leur professionnalisme. C'est un symbole qui indique qu'une boutique en ligne répond à des exigences strictes en termes de service à la clientèle et de pratiques commerciales, et qui permet aux consommateurs de savoir qu'ils font affaire avec une partie digne de confiance.
Principales caractéristiques du badge :
- Transparence et professionnalisme : Le badge est accessible aux magasins en ligne qui ne se contentent pas de répondre aux exigences minimales. Ils doivent, par exemple, faire preuve d'une totale transparence en ce qui concerne les coordonnées de l'entreprise, les informations de contact et les conditions de retour.
- Vérification supplémentaire : Les boutiques en ligne qui reçoivent ce badge ont fait l'objet d'un examen plus approfondi. Il s'agit notamment de vérifications plus approfondies de leurs conditions générales, de leurs procédures de réclamation et de leurs politiques en matière de protection de la vie privée.
- Confiance accrue pour les consommateurs : Le badge donne aux clients l'assurance qu'ils ont affaire à une entreprise professionnelle et respectueuse de la clientèle.
- Valeur ajoutée pour les chefs d'entreprise : Le port de ce badge peut contribuer à améliorer la réputation et la confiance, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des ventes.
Ce badge souligne le caractère distinctif d'une boutique en ligne et constitue une étape importante pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus agréables, tant pour les consommateurs que pour les entrepreneurs.
Procédure de réclamation : ensemble vers une solution
Que faire en cas de problème ? Le WebwinkelKeur a mis en place une procédure de réclamation claire pour aider à la fois les clients et les boutiques en ligne.
- Introduire une plainte : Le client remplit un formulaire sur notre plateforme.
- Notifier le magasin en ligne : Nous envoyons un courriel à la boutique en ligne avec une description claire de la plainte.
- Résoudre ensemble : Le magasin en ligne dispose de 7 jours pour trouver une solution.
Médiation : Ce n'est pas possible dans les 7 jours ? Nous intervenons alors. Nous discutons de la plainte avec les deux parties et, si nécessaire, nous définissons un cadre juridique pour montrer ce que le client peut légalement attendre.
Toujours pas de solution ? Il y a alors DigiDispuut, notre commission indépendante des litiges. Une décision contraignante peut être demandée moyennant une contribution de 25 euros. Nous veillons ainsi à ce que même les situations difficiles soient résolues de manière équitable.
Les avantages uniques de DigiDispuut :
- La procédure est plus accessible, moins chère et plus rapide qu'un procès. Tout se fait en ligne, ce qui facilite la participation des deux parties.
- Contrairement à un tribunal, DigiDispute ne donne pas accès à des huissiers, mais le jugement peut être confirmé par un juge si nécessaire.
Efficacité du processus :
La majorité des litiges sont résolus par la médiation. Seul un petit pourcentage (par exemple, 43 cas en 2022) aboutit finalement à une décision contraignante de DigiDispuut.
Conseils juridiques :
Pour les questions juridiques générales, même sans litige spécifique, les consommateurs et les entrepreneurs peuvent contacter WebwinkelKeur. Ces conseils sont gratuits, bien que les cas plus complexes puissent être renvoyés à des partenaires.
Aidez-nous à mettre fin aux abus
Vous voyez une boutique en ligne qui utilise le logo WebwinkelKeur mais qui n'est pas membre ? Signalez-le-nous ! Nous prenons très au sérieux les abus de notre marque de confiance. Une fois que vous avez signalé un abus sur notre site web, nous examinons attentivement la situation. S'il s'avère que la boutique utilise notre logo de manière abusive, nous la contactons et lui demandons de retirer son logo.
Si un magasin ne répond pas ou refuse de retirer le logo, nous prenons d'autres mesures. Par exemple, nous publions un avertissement public sur notre site web afin que les consommateurs soient conscients de l'abus. En outre, nous tenons une liste des boutiques en ligne où des abus ont été détectés, afin d'en avertir d'autres.
Avec nos membres et les consommateurs, nous nous engageons à lutter contre les abus et à rendre l'internet un peu plus sûr chaque jour. Votre rapport joue un rôle crucial à cet égard. Faites-nous savoir si vous voyez quelque chose de suspect ! Vous trouverez de plus amples informations et le formulaire de signalement sur notre site web.
Vous avez des questions ? Nous sommes à votre disposition
Vous avez des questions concernant un produit ou une boutique en ligne ? Contactez le magasin via la page de contact, qui se trouve souvent sous "Contact" ou dans le pied de page.
Vous avez d'autres questions ou vous voulez nous dire quelque chose ? Envoyez-nous un courriel à l'adresse info@webwinkelkeur.nl ou lancez un chat en direct. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !